Política de Devoluciones y Reembolsos

Killkanacode ofrece servicios de desarrollo de software y consultoría tecnológica. Dado que nuestros servicios son intangibles y se personalizan según las necesidades específicas de cada cliente, nuestra política de devoluciones se estructura para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

Política General

Los servicios de desarrollo personalizado no son elegibles para devoluciones una vez que el trabajo ha comenzado, debido a la naturaleza personalizada y el tiempo invertido.

Excepciones

• Cancelación temprana: Si cancela dentro de las primeras 48 horas después de firmar el contrato y antes de que comience el trabajo, puede recibir un reembolso del 100%
• Incumplimiento por nuestra parte: Si no podemos entregar lo acordado según las especificaciones del contrato
• Falta de progreso: Si no hay progreso significativo en el proyecto durante 30 días consecutivos sin justificación válida

Política de Reembolso

• Sesiones de consultoría: No hay reembolsos para sesiones de consultoría ya realizadas
• Paquetes prepagados: Puede solicitar reembolso por las sesiones no utilizadas con 7 días de aviso
• Garantía de satisfacción: Si no está satisfecho con una sesión, ofrecemos una sesión de reemplazo gratuita

Contratos Mensuales

• Puede cancelar con 30 días de aviso previo
• No hay reembolsos por el mes en curso
• Los servicios continúan hasta el final del período facturado

Contratos Anuales

• Cancelación temprana incurre en una tarifa del 25% del saldo restante
• Reembolso prorrateado disponible en circunstancias excepcionales
• Se requiere notificación por escrito con 60 días de anticipación

Aplicaciones y Software

• Período de prueba: 14 días para solicitar reembolso completo si el producto no cumple con las expectativas
• Defectos importantes: Reembolso completo si hay errores críticos que no pueden ser corregidos
• Productos usados: No elegibles para reembolso después del período de prueba

Cómo Solicitar

1. Envíe un correo electrónico a hello@killkanacode.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su número de pedido o contrato
3. Explique detalladamente el motivo de la solicitud
4. Proporcione cualquier documentación de respaldo

Tiempo de Procesamiento

• Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10-15 días hábiles
• Recibirá una confirmación por correo electrónico del estado

• Método original de pago: Los reembolsos se procesan al método de pago original cuando sea posible
• Transferencia bancaria: Para pagos con transferencia, el reembolso se hace por el mismo método
• Crédito de cuenta: En algunos casos, podemos ofrecer crédito para servicios futuros

• Cambio de opinión después de que el trabajo ha comenzado
• Falta de uso de los servicios por parte del cliente
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos
• Servicios completados según las especificaciones acordadas
• Proyectos cancelados por el cliente sin causa justificada
• Violación de nuestros términos de servicio por parte del cliente

Antes de procesar un reembolso, consideramos estas alternativas:

• Modificación del proyecto: Ajustar el alcance para cumplir mejor con sus expectativas
• Crédito para servicios futuros: Aplicar el pago a un proyecto diferente
• Plan de pago modificado: Reestructurar los términos de pago
• Servicios adicionales gratuitos: Ofrecer trabajo adicional sin costo

Nuestro objetivo es la completa satisfacción del cliente. Trabajamos diligentemente para resolver cualquier problema antes de considerar un reembolso. Estamos comprometidos a encontrar una solución que funcione para ambas partes.

Si no se puede resolver una disputa de reembolso directamente, ambas partes acuerdan participar en mediación antes de recurrir a acciones legales.

Para preguntas sobre nuestra política de devoluciones o para solicitar un reembolso: